سیاست مرجوعی و عودت کالا
در پوریا سرما تلاش می‌کنیم اطلاعات محصولات، مشخصات فنی و شرایط خرید را تا حد امکان شفاف ارائه کنیم. این صفحه شرایط مربوط به درخواست مرجوعی، تعویض و بررسی کالا را توضیح می‌دهد.
لطفاً پیش از ثبت سفارش، مشخصات محصول، مدل، ابعاد، سایز، برند و سازگاری آن با دستگاه خود را بررسی کنید. در صورت نیاز می‌توانید پیش از خرید برای دریافت راهنمایی با ما تماس بگیرید.
شرایط عمومی مرجوعی کالا
درخواست مرجوعی پس از دریافت کالا بررسی می‌شود و پذیرش آن به نوع کالا، علت درخواست و وضعیت محصول بستگی دارد.
- کالا باید در شرایط اولیه خود قرار داشته باشد و استفاده، نصب یا تغییر غیرمجاز روی آن انجام نشده باشد.
- بسته‌بندی، متعلقات، برچسب‌ها، دفترچه‌ها و سایر اقلام همراه کالا، در صورت وجود، باید حفظ شده باشند.
- محصول نباید در اثر نصب نادرست، استفاده نادرست، ضربه، شکستگی، سوختگی یا عوامل مشابه آسیب دیده باشد.
- درخواست مرجوعی باید از طریق روش‌های ارتباطی اعلام‌شده توسط پوریا سرما ثبت و توسط کارشناسان بررسی شود.
موارد قابل بررسی برای مرجوعی
- ارسال کالای اشتباه نسبت به سفارش ثبت‌شده.
- مغایرت مشخصات فنی یا مدل کالا با اطلاعات ثبت‌شده در سفارش، در صورت تأیید کارشناسان.
- وجود آسیب یا ایراد ظاهری قابل مشاهده هنگام تحویل، مشروط به اعلام و ثبت موضوع در سریع‌ترین زمان ممکن.
- وجود ایراد فنی اولیه که طبق بررسی کارشناسی، مربوط به محصول بوده و ناشی از نصب یا استفاده نادرست نباشد.
مواردی که ممکن است شامل مرجوعی نشوند
- کالا پس از نصب یا استفاده دچار آسیب شده باشد.
- کالا به دلیل نصب، سیم‌کشی، سرویس یا استفاده نادرست آسیب دیده باشد.
- محصول دارای آثار تغییر، تعمیر، دستکاری یا بازشدگی غیرمجاز باشد.
- بسته‌بندی یا متعلقات اصلی کالا به‌طور جدی آسیب دیده یا ناقص شده باشد.
- آسیب ایجادشده ناشی از نوسان برق، شرایط محیطی یا عوامل خارج از شرایط عادی استفاده باشد.
- ایراد ادعاشده مربوط به ناسازگاری محصول با دستگاهی باشد که پیش از خرید، مشخصات فنی آن بررسی نشده است.
مراحل ثبت درخواست مرجوعی
ثبت درخواست
مشخصات سفارش، نام محصول و دلیل درخواست مرجوعی را از طریق راه ارتباطی پشتیبانی برای ما ارسال کنید.
بررسی کارشناسی
اطلاعات و در صورت نیاز تصاویر یا ویدئوی محصول بررسی می‌شود تا شرایط مرجوعی مشخص شود.
تعیین نحوه بازگشت
پس از تأیید درخواست، روش ارسال کالا، تعویض یا بازپرداخت مطابق شرایط سفارش اعلام خواهد شد.
شرایط مرجوعی قطعات فنی
برخی محصولات پوریا سرما مانند کمپرسور، برد، فن، قطعات الکترونیکی، قطعات کنترلی و سایر تجهیزات فنی ممکن است پس از نصب یا تست در سیستم امکان بررسی یا پذیرش مرجوعی متفاوتی داشته باشند.
به همین دلیل، پیش از نصب قطعات فنی از تطابق مدل، مشخصات، ولتاژ، ظرفیت، ابعاد و سازگاری آن با دستگاه اطمینان حاصل کنید.
خلاصه شرایط بررسی مرجوعی
| وضعیت | امکان بررسی | توضیحات |
|---|---|---|
| کالای اشتباه | قابل بررسی | در صورت تأیید مغایرت با سفارش ثبت‌شده. |
| آسیب هنگام تحویل | قابل بررسی | موضوع باید در سریع‌ترین زمان ممکن اعلام شود. |
| ایراد فنی اولیه | قابل بررسی | پس از بررسی کارشناسی و تشخیص علت ایراد. |
| آسیب ناشی از نصب نادرست | معمولاً شامل مرجوعی نیست | در صورت تأیید کارشناسی. |
| کالای استفاده‌شده یا دستکاری‌شده | معمولاً شامل مرجوعی نیست | مگر در شرایط خاص و با تأیید کارشناسی. |
هزینه ارسال کالای مرجوعی
هزینه ارسال کالای مرجوعی بر اساس علت بازگشت کالا و نتیجه بررسی کارشناسی مشخص می‌شود.
در صورتی که مغایرت ارسال یا ایراد تأییدشده از طرف فروشگاه باشد، نحوه محاسبه و پرداخت هزینه بازگشت توسط پشتیبانی به مشتری اعلام خواهد شد.
بازپرداخت وجه
پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی و تأیید نهایی درخواست، مبلغ قابل بازپرداخت مطابق نتیجه بررسی و شرایط سفارش محاسبه خواهد شد.
زمان انجام بازپرداخت پس از تأیید مرجوعی به روش پرداخت، فرآیندهای بانکی و رویه مالی مجموعه بستگی دارد.
سوالات متداول درباره مرجوعی
چگونه درخواست مرجوعی ثبت کنم؟
مشخصات سفارش و دلیل درخواست خود را از طریق اطلاعات تماس پشتیبانی پوریا سرما ارسال کنید تا درخواست شما بررسی شود.
آیا قطعه‌ای که نصب شده قابل مرجوعی است؟
نصب یا استفاده از قطعه می‌تواند شرایط مرجوعی را تحت تأثیر قرار دهد. پذیرش چنین درخواست‌هایی پس از بررسی وضعیت کالا و علت مشکل انجام می‌شود.
اگر کالای اشتباه ارسال شده باشد چه کاری انجام دهم؟
پیش از نصب یا استفاده از کالا با پشتیبانی تماس بگیرید و مشخصات سفارش و محصول دریافت‌شده را اعلام کنید تا موضوع بررسی و روش بازگشت اعلام شود.
بازپرداخت وجه چه زمانی انجام می‌شود؟
پس از تأیید نهایی مرجوعی، فرآیند بازپرداخت آغاز می‌شود و زمان واریز به روش پرداخت و فرآیندهای بانکی بستگی دارد.
برای بررسی سفارش با ما در ارتباط باشید
اگر درباره مرجوعی، تعویض یا سازگاری یک قطعه با دستگاه خود سوالی دارید، پیش از نصب محصول با پشتیبانی پوریا سرما تماس بگیرید.